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第一步:拨打服务电话
当您的电机出现故障后,请立即拨打西玛电机售后服务专线:029-82197808,或公司统一服务热线电话:029-82197999。描述设备故障现象,并留下您的联系方式和地址。

 

第二步:售后服务时间
产品在使用过程中出现质量问题,我们在接到用户通知后,立即做出如何处理的明确答复:需要派服务人员时,500公里以内,24小时内到达现场,500-1000公里内,48小时内到达现场,1000公里以上,56小时内到达(除不可抗拒因素外)。我公司售后服务部实行24小时值班制。

 

第三步:开机检查
上门后,维修工程师将根据您的反映情况对电机采取“看、听、摸、闻”以及简单的检测,进行初步判断分析,如果现场有修理能力的,我们将免费的技术指导;现场不具备修理能力,需返厂处理的,将电机返厂进行进一步的深度检测和维修。

 

第四步:认真排除故障
返厂后对电机进行拆解,深度检测,找出故障原因后,通知客户我厂的处理方案。电机在一年质保期内,我厂将免费维修;超出质保期,我们提供有偿维修,具体定价根据厂内规定。客户同意我厂的处理方案后,立即对电机进行维修,直到故障彻底排除。电机维修完毕,我们将对电机进行免费的保养维护。浸漆处理、烘干、做出厂试验合格后出厂。